2012年1月10日是全国第16个“110宣传日”，根据公安部统一要求，昨天上午，市公安局在工人体育馆隆重举办以“110开门评警，解民忧保平安”为主题的“110宣传日”活动。市公安局勤务指挥、督察、刑侦、治安、消防、巡特警、公交、内保、文保、人口等部门，在现场集中展示了近年来市公安局以“民意主导警务”为工作理念，深入推进“三访三评”，全面开展全社会监督工作，陆续推出的勤务指挥新模式、110便民措施、打击犯罪、社区防范、人口管理、巡逻防控等创新型警务工作，通过各展区装备器材展示，全年工作成效宣传展板解说，安全防范手册、挂图、读本发放等活动，向现场参观的市民进行安全防范宣传。
拓展延伸便民服务，努力提升群众安全感
去年，市公安局勤务指挥部通过探索警务创新，推出前置快速处置、网格化管控、治安秩序联合整治等多项工作机制，积极推进警务公开部门服务热线与110报警服务台的对接，完善与12345市政府非紧急救助服务热线、96310城管执法热线的社会联动，并与120北京急救中心搭建起联动协作机制。据不完全统计，2011年全年，市公安局110报警服务台共电台处警9.3万余次，与二级指挥单位和出警单位通话86万余次，通过扁平化指挥，快速反应，现场抓获各类违法犯罪嫌疑人1.6万余名，为群众提供咨询服务190万余次，收到来电来信表扬180余次。去年以来，北京市群众安全感指数始终保持在91%以上。
深化警务公开，适时发布警情提示信息
去年，勤务指挥部“我最喜欢的首都人民警察”候选人高艳艳开通新浪认证微博，通过邀请市民、微博粉丝走进110，参观指挥大厅等，举办多种形式的“110宣传日”、“警营开放日”活动，同时，依托北京电视台《法治进行时》“110治安播报”栏目和“平安北京”网络公共关系平台，适时发布110警情提示、安全防范知识等。契合元旦、春节、“五一”、“十一”等时间结点，结合高发案特点，及时发布警情提示、安全防范等信息。全年共录制“治安播报”150余期，通过微博、电视台等多渠道发布各类110防范提示等信息650余条。
全面推广社会监督工作，群众满意率保持较高水平
近年来，市公安局110报警服务台大力推行亲情服务、微笑服务工作模式，依托110回访长效机制和开门评警工作，认真梳理各渠道群众反馈的监督意见与建议。 2011年12月31日，市公安局成立110投诉中心，标志着首都公安机关主动接受全社会监督工作的全面启动，中心24小时受理群众投诉，实现即时专人办理，一般情况3天内回复，同时，加强回访机制，让投诉群众满意。去年以来，北京市群众安全感指数始终保持在91%以上，110接处警工作群众满意率始终保持在99%。
首都110报警服务台自1996年开通以来，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，在打击现行违法犯罪活动、维护社会治安秩序、解救危难群众工作中发挥了积极的作用。去年，首都110报警服务台立足治安工作的新形势、新特点，着眼人民群众的新期待、新要求，认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，不断完善110接处警工作机制、加强信息化指挥手段、提高执法规范化水平。市公安局110报警服务台始终牢固树立“群众利益无小事”理念，以实际行动践行首都人民警察核心价值观，坚持执法为民、坚持换位思考，真正做到真心、热心、诚心、耐心，为“首都构建世界一流城市，勤务指挥部打造一流报警平台”贡献力量。
“110宣传日”现场活动链接：
在现场交管局宣传展台，交警们通过发放交通安全宣传品、讲解宣传展板等形式，向参观市民介绍了本市道路交通安全形势，讲解道路交通安全法律法规和交通安全常识，展示交通民警执勤执法装备、警容风貌，提供交通管理法律咨询和便民服务。
在现场消防局宣传展区，展出了消防破拆车、云梯车、大力水罐车等多种大型车辆，现场消防员们向参观市民演示了破拆救援装备的使用，发放了消防安全手册、普法小读本、安全挂图、家庭防火手册等。
督察、刑侦、治安、巡特警、人口、内保、网安等部门，结合自身工作情况，以宣传防范为重点，通过现场宣传展板讲解、装备器材展示、防范材料发放、解答群众咨询等，多种形式开展“110宣传日”现场活动。
110报警服务台典型案例：
1.8日，市公安局勤务指挥部举办“110开放日”活动，在现场，110接警员小徐给大家讲述了一个非常暖心的接警故事：
去年12月份发生的一件事，可以说，让小徐终生难忘。12月中旬的一天下午，一个报警电话打到了小徐的接警席上，在小徐讲完“您好，110”的提示语后，等来的是电话那端很长时间的沉默，“静”，静的让小徐感到了莫名的异样，“但到底怎么不对劲，我也说不出来，但我知道肯定是出什么事了”小徐说，“喂，您好”，小徐坚持着不断呼叫着电话那端的报警人，半分钟后，电话被挂断了。但职业的本能让小徐感觉到这个无声的报警电话非同寻常，他迅速回拨了过去。多声等候音过去了，电话接通，一个虚弱的男子支吾的说道“头晕，中毒......”，虽然声音很微弱，很不清晰，但小徐立即绷紧了神经，他的第一反应就是“中毒？可能是煤气中毒......”，在随后的时间里，小徐不停的与报警人说话，反复询问家庭住址，生怕报警人因为再次的昏迷失去营救的最佳时机，与此同时，小徐迅速通过110接处警系统协调119消防，属地派出所，120急救等部门到场进行救助。这个危急电话一直持续了几分钟，直到小徐从电话中听到消防员破拆房门和呼喊的声音后，才将电话挂断。经过近一个小时的救援和抢救，现场民警反馈，报警人因抢救及时已经脱离了生命危险，悬在小徐心中的大石终于落地了。
小徐也借此机会，提示广大市民：眼下正是北京较冷的时候，取暖供暖是我们每一个人都会面对的事情，在您家取暖时，一定要注意取暖安全。使用电暖器时要勤检查电源插座等设备；使用燃煤的住户要安装合格的灶具烟囱、勤开窗通风。平平安安的度过春节。
2.12月26日下午，北京某军区干休所领导将一块写有“警民一家亲、遇难见真情”的牌匾送到勤务指挥部，对110接处警民警及时处置该所离休老干部李先生因买药被骗纠纷一事表示感谢。
12月18日早，91岁高龄的李先生因买药被人从潘家园骗至木樨地，家人见老人离家后迟迟不归，电话又联系不上，万分焦急。无奈之下，老人的家人李女士拨打110报警。接警员韩修格耐心询问被骗过程，详细记录警情，迅速派警处置，辅助属地的派出所很快找到了老人并将其平安送回家中，且追回了8000余元经济损失。老人回家后，李女士马上将这一情况上报某部队干休所，并要求制作锦旗专程表示感谢。她满怀感慨地说：“我是军人，之前从未与警察打过交道，报警后看到老母亲毫发无损地被警察送回来，我们全家都十分感动，真真切切的体会到了‘人民警察为人民’”。
3.2011年3月，一名石家庄群众打110求助，因孩子连日高烧且有呼吸衰歇迹象，当地医院无法救治，正在来北京儿童医院的路上，但现在杜家坎收费站交通拥堵且不知路该怎么走。接警员立刻布置丰台、海淀、西城三区巡逻民警与交警联动，以“接力”的形式引导急救车仅用20分钟就赶到医院，挽救了孩子的生命。
4.谎称家人出事的诈骗电话最易让群众掉入诈骗陷阱。2011年初，刘某称妻子赵某在家接到儿子被绑的诈骗电话后非要去汇钱，自己虽已确认孩子无事，但联系不上妻子手机。接警员询问住址及座机电话后，反复拨打并多次叮问民警寻找赵某的情况，半小时后，终于在银行门口劝阻了正要向骗子汇款20万的赵某。
5.2011年11月23日下午，事主郭女士在接到冒充法院的诈骗电话后，真的以为有了传票并且要被强制执行，就在建行门口准备汇钱时，看到了警方防诈骗宣传提示单，她想到应该问问110，通过与接警员的沟通，打消了心中的疑虑。事后，郭女士特意来电表扬接警员的耐心解释，及时劝阻。
6.2011年11月12日中午，外出就餐的周先生看到魏公村一饭馆后门有人正在倒卖地沟油，想到媒体上报道过地沟油对人体健康的巨大危害，周先生立刻拨打了110，很快，民警便赶到现场将嫌疑人抓获，“你们的速度太快了，为百姓除了一害，感谢接警员和出警的民警！”周先生特意致电110表示感谢。
7.11月23日傍晚，家住百子湾金都杭城小区的市民郭先生，打110称在家中接到冒充法院的诈骗电话，在建设银行门口正准备汇钱时，想起打110报警，被接警员劝阻，感谢当时的接接员，现在担心被跟踪，通过和接警员的沟通劝解，打消了我的各种疑虑，现在太感谢您们接警员。
